Retur- og refusjonspolicy

Vi har en 14-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottok varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Hvis du ønsker å be om retur, kan du kontakte oss på kundeservice@monashop.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:

Larviksgate 3
0468 Oslo

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er avtalt, vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på info@lumihelse.com.

Skader og problemer

Sjekk bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak/varer uten retur

Noen typer varer kan ikke returneres, for eksempel ferskvarer (som matvarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og egenpleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Kontakt oss dersom du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.

14 dagers angrerett i EU

Dersom varer leveres innen EU, har du uavhengig av ovenstående rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten at du trenger å oppgi noen spesiell grunn. Akkurat som nevnt ovenfor, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil den automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet refusjonen slik at den vises hos deg.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, må du kontakte oss på kundeservice@monashop.no